На какие меры поддержки могут рассчитывать продавцы Ozon?

В пресс-службе Ozon рассказали, какие меры поддержки вводятся для продавцов, хранивших свои товары на пострадавших складах онлайн-ритейлера. Как можно понять из сообщения, на выплаты за поврежденные товары могут рассчитывать те предприниматели, которые успели заключить страховой договор с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА. В целом же, отменяется плата за хранение товаров на пострадавших складах, предлагается бесплатная перевозка товаров на другие объекты, снижаются тарифы на продажу и пр.

Напомним: в минувшие выходные под атаки дронов впервые попали логистические мощности Ozon. Нападению подверглись складские объекты в Самарской области, Оренбурге, Махачкале, Адыгейске, Невинномысске и Краснодаре. Из них, как отмечают в компании, комплексы в Адыгейске и Невинномысске практически не пострадали.

В первый же день, когда горел логистический центр в Чапаевске (Самарская область), онлайн-ритейлер озвучил меры поддержки для продавцов, которые будут распространяться на все объекты, которые могут быть закрыты из-за атак дронов. «На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют», — уточнили в компании.

Прежде всего, с момента ЧП с продавцов, что естественно, не будут взимать плату за нахождение товаров на пострадавшем складе. При этом перевозка товаров в другие комплексы будет осуществляться бесплатно. Товары, которые на момент ЧП находились в пути на пострадавший объект, компания тоже перенаправит за свой счет.

«Если товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, не будем брать плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»», — добавили в пресс-службе.

С 28-го августа также снижаются тарифы за продажу почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS, а с 30-го августа на 3% уменьшается комиссия за размещение товаров на складах в разных регионах. Одновременно при применение схемы продаж со своего склада (FBS) до 22-го сентября исключаются штрафы за отмену заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки.

«Раньше возвраты FBS-продавцов могли возвращаться на наши склады и повторно продаваться с них — отключили эту функцию для части категорий на объектах в европейской части России», — отметили в компании.

«Многие продавцы сейчас хотят распродать товары, находящиеся на складах, — получаем огромное число запросов по этому поводу. Поэтому запустили акции «Скидка на сток»: они помогут продавцам быстро распродать товары с разных складов и не тратить время и ресурсы на их вывоз», — уточнили в пресс-службе.

Для сокращения возвратов на склады Ozon также выключил постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO.

Что касается выплат за поврежденные товары, то на них, как следует из пояснений компании, могут рассчитывать те продавцы, которые ранее оформили страховой полис от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА.

При этом им не придется дополнительно обращаться в страховую. «После завершения инвентаризации на объектах пришлем в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов», — подытожили в пресс-службе.